冯仑：能成事的人，有2个特质，看似不起眼，实则了不起

现在粤港跨境货车运输恢复至疫情前常态管理，冯仑交易回暖，也提升了企业信心。

各监管渠道在受理消费者投诉流程设计上，事的实则建立无理投诉、事的实则恶意投诉、非法代理维权和反悔缠诉等非有效投诉识别标准和筛选机制，适当提升投诉门槛。另一方面是金融消费者权益保护制度仍待完善，有2眼金融消费者权益保护和零售金融业务发展的矛盾日益突出。

针对当事人失联、个特触达率低的问题，法院可授权调解中心通过三大运营商对失联债务人进行通信合规修复。调解不成的，不起优先立案。相对于商品消费者而言，冯仑金融消费者的交易额比较大，在交易物的真实状况及风险等方面存在信息不对称的情况。

许进指出，事的实则一方面是金融消费过程中消费者合法权益保护纠纷和争议高频多发。他建议，有2眼首先，适当提高投诉门槛，拦截非有效投诉。

具体而言，个特一是推行法企一对一定期联系机制。

三是共建零售金融纠纷诉前调解中心，不起推行诉前调解+司法确认模式。我国金融消费者权益保护还存在消费者合法权益保护纠纷和争议高频多发、冯仑金融消费者权益保护和零售金融业务发展的矛盾日益突出等问题。

加强金融消费者权益保护，事的实则既是维护金融安全和社会稳定的内在需求，也是金融业和经济社会长远健康发展的坚实基石。针对当事人失联、有2眼触达率低的问题，法院可授权调解中心通过三大运营商对失联债务人进行通信合规修复。

最后，个特杜绝为避免投诉而关停、限制线路或短信通道的简单化做法。建立金融消费者投诉举报流程和标准体系，不起制定有效投诉认定标准和筛查办法，不起健全转、受、办处理机制，将金融机构的责任和义务厘清到有责投诉和投诉率等质量指标上，营造消费者和金融机构双赢的零售金融展业营商环境。

(责任编辑：安琥)